Изменения заказа, порядок отмены и возврат.

Порядок изменения Заказа

Если вам необходимо внести изменения либо дополнения в уже оформленный Заказ, пожалуйста, постарайтесь сообщить нам об этом заблаговременно (желательно за 24 часа до момента отправки Заказа получателю). Мы с пониманием, относимся к любым изменениям вашего Заказа, будь то желание поменять ассортимент либо детали и условия доставки (адрес, дату, время). Для внесения изменений в Заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(3952) 588-500 или в Viber/WhatsApp: +79643588500 и оставьте заявку. Мы обязательно внесем все необходимые изменения в Заказ при условии, что заявка была подана до момента сбора и отправки Заказа получателю.  Вы также можете внести изменения в уже собранный заказ и в заказ, который находится на доставке, но скорее всего это увеличит бюджет вашей покупки.

Порядок отмены Заказа

Если в вашем заказе есть букет из свежесрезанных цветов, и он еще не был собран, Вы можете отменить заказ, и мы вернем 100% от стоимости заказа. Исключение  - если вы оплатили заказ Яндекс. Деньгами, через "PayPal" или банковской картой. В этом случае мы сможем вернуть 90% от стоимости заказа.

Если в вашем заказе есть букет из свежесрезанных цветов, и он уже собран, то отмена заказа невозможна, возврат средств за букет не осуществляется (возможен возврат средств только за дополнительные товары), поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Мы можем перенести доставку вашего заказа на более поздний срок (но не более чем на 24 часа) без претензий по качеству со стороны заказчика, при этом заказ будет храниться в нашем салоне при оптимальной температуре и влажности.

Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(3952) 588-500 или в Viber/WhatsApp: +79643588500 и оставьте заявку. Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней тем способом, которым была произведена оплата (наличными в салоне, на банковскую карту). Обратите внимание, что некоторые платежные систему удерживают комиссию за перевод.

Порядок замены и возврата.

Мы предоставляем гарантию качества на все наши товары и услуги.

Товар ненадлежащего качества:

Замена и возврат букета – Если качество цветов вызвало у Вас недовольство, вы вправе обратиться к нам в течение 24 часов с момента доставки, мы произведем замену некачественного букета, либо вернем 100% стоимости. Доставка нового букета осуществляется полностью за счет компании Fashion Flowers с заменой предыдущего.

Обращаем ваше внимание, что наша гарантия не распространяется в случаях: 

  • Неправильного ухода за букетом (инструкция по уходу за букетом).
  • Неаккуратного обращения с цветами.

Замена и возврат дополнительных товаров (подарки, сувениры, и.т.д.) - Такие же условия распространяются на дополнительные товары.

Товар надлежащего качества:

Замена и возврат букета - Если букет надлежащего качества, но вас не устроило качество доставки (доставка была осуществлена по другому адресу или наши флористы перепутали дату и время доставки). В этом случае замена букета не осуществляется, а за некачественную доставку мы вернем вам до 50% от суммы заказа, либо предоставим скидку до 50% на следующий Заказ. При условии, что данные об условиях доставки были вами подтверждены в письменном виде (оформили заказ через сайт, подтвердили данные посредством Viber, СМС,  Instagram, e-mail, либо заполнили бумажный бланк-Заявку в салоне)

В случае если вы указали неверный адреса или неполные данные, необходимые для осуществления доставки, либо получатель отсутствует по указанному адресу, мы обязуемся приложить все возможные усилия, чтобы получатель все же получил ваш Заказ (цветы могут быть оставлены в квартире домочадцам, сотрудникам офиса либо доставлены по новому адресу за дополнительную плату). Если в итоге передать не удаётся, либо получатель отказывается принять Заказ (по любой причине), наши обязательства по доставке считаются исполненными. При этом букет будет храниться в нашем салоне при оптимальной температуре и влажности в течение 24 часов, и в течение этого времени вы можете забрать Заказ самостоятельно, либо оформить повторную доставку за дополнительную плату.

Замена и возврат дополнительных товаров (подарки, сувениры, и.т.д.) – Такие же условия распространяются на дополнительные товары.

Для замены или возврата Заказа, пожалуйста, в течение 24 часов с момента доставки оформите заявку на Замену/Возврат.

Как оформить заявку на Замену/Возврат.

  1. Если Вы оформляли Заказ на сайте как зарегистрированный пользователь:
    - зайдите в свой "Личный кабинет";
    - выберите вкладку "История заказов";
    - нажмите на значок "Просмотр";
    - далее нажмите значок "Вернуть" на против товара, который хотите заменить или вернуть;
  2. Если Вы оформляли Заказ по телефону, в салоне или на сайте без регистрации:
    - оформите заявку на Замену/Возврат по этой форме.

Наш менеджер свяжется с вами в течение 24-х часов.