Изменения заказа, порядок отмены и возврат.

Как изменить или отменить заказ?

• Свяжитесь с нами по тел. +7(3952) 588-500 или в Viber/WhatsApp: +79643588500
• В праздничные дни - не менее чем за сутки до даты доставки или самовывоза.
• В остальные дни - не менее чем за 6 ч. до самовывоза или начала интервала доставки. 
• Вернем 100% от стоимости заказа - если он был предоплачен наличными.
• Если вы оплатили заказ online -  возврат производится за вычетом комиссии платёжной системы, с помощью которой он был оплачен (от 3,5%).

*Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней тем способом, которым была произведена оплата (наличными в салоне, на банковскую карту). Обратите внимание, что некоторые платежные систему удерживают комиссию за перевод.

Отмена заказа невозможна, если в заказе есть букет и он уже собран. Возврат средств за букет не осуществляется (возможен возврат средств только за дополнительные товары). Мы можем перенести доставку вашего заказа на более поздний срок (но не более чем на 24 часа) поскольку цветы являются скоропортящимся товаром, без претензий по качеству со стороны заказчика, при этом заказ будет храниться в нашем салоне при оптимальной температуре и влажности.

Замена и возврат

Мы тщательно собираем каждый букет и гарантируем свежесть цветов и максимальное соответствие доставляемого заказа информации на сайте https://f-f.flowers/

Мы оставляем за собой право заменять цветы в букете в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов. Каждая замена только по согласованию. Каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет и форма как можно полнее соответствовали фото на сайте.

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы всегда готовы решать спорные ситуации. Мы рассматриваем все претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.

Пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону или электронной почте, если у вас есть замечания по выполнению вашего заказа. Наш менеджер свяжется с Вами в течение 24 часов.

Претензия по качеству не рассматривается в случаях:

• Неправильного ухода за букетом (см. инструкцию по уходу за букетом).
• При признаках нарушения условий хранения (недополучение влаги или температурное воздействие)
• При самовывозе букетов из салона. Гарантия не действует по объективным причинам - т.к. невозможно определить  время нахождения цветов без воды или нарушения температурного режима.